Każdy umie rozmawiać przez telefon. Ale rozmowa telefoniczna z klientem, którego obsługujemy, rządzi się swoimi prawami.

Kontakt telefoniczny wymaga skupienia się na tworzeniu odpowiedniego wrażenia w rozmowie, poprzez wykorzystanie tylko jednego kanału komunikacji. Osobom prowadzącym tego rodzaju obsługę szczególne powinno zależeć na okazaniu klientowi swojego zaangażowania i wsparcia, tak aby nie miał on poczucia, że rozmawia z osobą nieprofesjonalną i niechętną do pomocy. Te i inne umiejętności uczestnicy przećwiczą w trakcie szkolenia.

Prowadzić obsługę bazując na kluczowych potrzebach klienta,

Skutecznie komunikować się z klientem wykorzystując pracę głosem,

Kreować pozytywne wrażenie i kontrolować przebieg rozmowy,

Używać języka pozytywów w komunikacji z klientem,

Stosować się do profesjonalnych zasad telefonicznej obsługi executive service,

Rozwijać relację z klientem opartą na wiarygodności i zaufaniu,

Przewidywać potencjalne trudności i zapobiegać im,

Kreować wartość dodaną w procesie obsługi telefonicznej.

Wszyscy pracownicy oraz osoby zarządzające działami obsługi klienta, mające telefoniczny kontakt z klientem zarówno B2B  jak i B2C.

TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA

TACK Training International Certificate, od 1998

Kalkstein Corporate Training Certificate, od 1998

Insights Discovery Licensed Practitioner, od 2002

Extended Disc Licensed Practitioner, od 2006

International Coaching Community (ICC) Coach, od 2008

Lumina Spark Accredited Practitioner, od 2016

Autor licznych programów szkoleniowych, akademii 
rozwojowych, artykułów, blogów i vlogów o tematyce rozwoju 
osobistego

Jestem absolwentem Szkoły Głownej Handlowej (SGH), wydziału Handlu Zagranicznego. Posiadam 27 lat doświadczeń biznesowych. Karierę zawodową rozpocząłem w działach marketingu międzynarodowych korporacji: CPC Amino (obecnie Unilever) i Kraft Jacobs Suchard (obecnie Mondelez). Uczestniczyłem w budowaniu pozycji marki Hellmann’s i Jacobs na polskim rynku. Przez następnych kilka lat zdobywałem doświadczenia w amerykańskim koncernie McCann-Erickson, odpowiednio na stanowiskach Account Manager i Group Account Director. 

W 1998 roku dołączyłem do zespołu Kalkstein – jednej z czołowych firm szkoleniowych na polskim rynku. Tam, przez prawie 19 lat spełniałem się w roli trenera biznesu, gromadząc bezcenne doświadczenie w realizacji projektów rozwojowych. Jednocześnie, pełniłem funkcję Senior Konsultanta, odpowiedzialnego za sprzedaż i rozwój biznesu. 

Od maja 2017 roku zarządzam własną firmą szkoleniową Training Excellence. Jestem również partnerem na Polskę międzynarodowej firmy szkoleniowej Powering. Łącznie, przeprowadziłem z sukcesem ponad 1300 dni szkoleń i coachingów. Moimi klientami są pracownicy firm reprezentujących różnorodne branże, na praktycznie wszystkich poziomach organizacji, od niższych stanowisk do kadry kierowniczej najwyższego szczebla.

Specjalizuję się w warsztatach z zakresu sprzedaży, negocjacji, budowania relacji, komunikacji w biznesie, obsługi klienta, prezentacji, prowadzenia spotkań, efektywności osobistej, budowania zespołów i zarządzania projektami. Jestem również pasjonatem interaktywnych gier biznesowych, które tworzę i rozwijam.

Ponieważ urodziłem się i wychowałem w Kanadzie język angielski jest moim drugim, obok polskiego, językiem ojczystym. Dlatego też wszystkie działania rozwojowe prowadzę w obu językach. 

TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA

Opis szkolenia