Z uwagi na szybkość i stosunkowo niskie koszty dotarcia telefon w wielu firmach jest ważnym kanałem sprzedaży. W szkoleniu tym skupiamy się na sprzedaży telefonicznej, która rzuca wyzwanie handlowcom, związane z brakiem kontaktu twarzą w twarz.

Wypowiadane słowa, ich tempo, tembr głosu, czy umiejętność słuchania nabierają nowego znaczenia w tej formie kontaktu z klientem.

Wyznaczać sobie cele i planować rozmowy telefoniczne,

Przygotowywać się do każdej rozmowy telefonicznej,

Angażować klienta w rozmowę uruchamiając z nim dialog,

Zadawać trafne pytania, badać potrzeby klienta i słuchać aktywnie,

Skutecznie argumentować przedstawiając swoją ofertę,

Efektywnie wykorzystywać pocztę głosową,

Radzić sobie z obiekcjami klienta i finalizować sprzedaż.

Telemarketerzy, pracownicy call center oraz wszystkie inne osoby sprzedające produkty lub usługi przez telefon.

SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

TACK Training International Certificate, od 1998

Kalkstein Corporate Training Certificate, od 1998

Insights Discovery Licensed Practitioner, od 2002

Extended Disc Licensed Practitioner, od 2006

International Coaching Community (ICC) Coach, od 2008

Lumina Spark Accredited Practitioner, od 2016

Autor licznych programów szkoleniowych, akademii 
rozwojowych, artykułów, blogów i vlogów o tematyce rozwoju 
osobistego

Jestem absolwentem Szkoły Głownej Handlowej (SGH), wydziału Handlu Zagranicznego. Posiadam 27 lat doświadczeń biznesowych. Karierę zawodową rozpocząłem w działach marketingu międzynarodowych korporacji: CPC Amino (obecnie Unilever) i Kraft Jacobs Suchard (obecnie Mondelez). Uczestniczyłem w budowaniu pozycji marki Hellmann’s i Jacobs na polskim rynku. Przez następnych kilka lat zdobywałem doświadczenia w amerykańskim koncernie McCann-Erickson, odpowiednio na stanowiskach Account Manager i Group Account Director. 

W 1998 roku dołączyłem do zespołu Kalkstein – jednej z czołowych firm szkoleniowych na polskim rynku. Tam, przez prawie 19 lat spełniałem się w roli trenera biznesu, gromadząc bezcenne doświadczenie w realizacji projektów rozwojowych. Jednocześnie, pełniłem funkcję Senior Konsultanta, odpowiedzialnego za sprzedaż i rozwój biznesu. 

Od maja 2017 roku zarządzam własną firmą szkoleniową Training Excellence. Jestem również partnerem na Polskę międzynarodowej firmy szkoleniowej Powering. Łącznie, przeprowadziłem z sukcesem ponad 1300 dni szkoleń i coachingów. Moimi klientami są pracownicy firm reprezentujących różnorodne branże, na praktycznie wszystkich poziomach organizacji, od niższych stanowisk do kadry kierowniczej najwyższego szczebla.

Specjalizuję się w warsztatach z zakresu sprzedaży, negocjacji, budowania relacji, komunikacji w biznesie, obsługi klienta, prezentacji, prowadzenia spotkań, efektywności osobistej, budowania zespołów i zarządzania projektami. Jestem również pasjonatem interaktywnych gier biznesowych, które tworzę i rozwijam.

Ponieważ urodziłem się i wychowałem w Kanadzie język angielski jest moim drugim, obok polskiego, językiem ojczystym. Dlatego też wszystkie działania rozwojowe prowadzę w obu językach. 

SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Opis szkolenia