Doskonała obsługa klienta z elementami sprzedaży

Opis szkolenia

Celem szkolenia jest przygotowanie pracowników oraz ich przełożonych do obsługi klienta zgodnie z jego oczekiwaniami. Podczas szkolenia uczestnicy:
•	Zdobędą wiedzę w zakresie rozpoznania i rozumienia potrzeb klienta;
•	Zapoznają się z najczęstszymi błędami jakie pojawiają się w obsłudze klienta;
•	Dowiedzą się z jakimi klientami mogą mieć najczęściej do czynienia;
•	Poznają metody doskonalenia swojego warsztatu pracy;
•	Nabędą praktycznych umiejętności podnoszących obsługę klienta na najwyższy poziom.
Grupa docelowa
Szkolenie skierowane jest do pracowników obsługujących klienta, kierowników i liderów zespołów.
Forma
Szkolenie jest połączeniem wykładu, warsztatu, rozwiązywaniem i analizą case study oraz dyskusji.
Materiały szkoleniowe
Organizator zapewnia dostarczenie materiałów szkoleniowych dla uczestników. Szkolenie prowadzone jest zgodnie z wymogami dotyczącymi zasad bezpieczeństwa i higieny.

PROGRAM, ZAKRES SZKOLENIA:
1.	Istota obsługi klienta i jej wpływ na efekty osobiste oraz organizacji.
2.	Klient – kim jest i jakie ma oczekiwania.
3.	Najczęstsze błędy w obsłudze klienta, i jak im zapobiegać.
4.	Ciągłe doskonalenie w obsłudze klienta – myślenie procesowe w obsłudze.
5.	Przeszkody w komunikacji z klientem.
6.	Błędy poznawcze w obsłudze klienta.
7.	Język ma znaczenie.
8.	Wywieranie wpływu w obsłudze klienta.
9.	Słuchanie i zadawanie pytań.
10.	Sprzedaż czy obsługa klienta – przekonania ograniczające.
11.	Język korzyści
12.	Trudne sytuacje w obsłudze klienta – asertywność w obsłudze.
13.	Budowanie relacji z klientem.
EFEKTY SZKOLENIA:
Na poziomie wiedzy uczestnicy/czki poznają metody i narzędzia wspomagające obsługę klienta. Dowiedzą się jaki jest sens angażowania się w nią i jakie przynosi pozytywne korzyści.
Na poziomie umiejętności potrafią rozpoznać potrzeby klienta oraz nawiązywać długotrwałe relacje.
Na poziomie postaw wykazują zaangażowanie w obsłudze klienta i chęć ciągłego doskonalenia swojego warsztatu pracy.